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Un vêtement s’achète en le voyant. Quand vous commandez en ligne, vous ne l’avez pas encore essayé, et nous en tenons compte : si la pièce ne vous va pas, vous la renvoyez ou vous la rapportez, et vous êtes remboursée.
Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez la retourner, en tout ou en partie, sans avoir à vous justifier. Ce droit de rétractation est celui des articles L. 221-18 et suivants du code de la consommation.
Une fois que vous nous avez prévenus, vous disposez de quatorze jours supplémentaires pour nous faire parvenir l’article.
Le plus simple : cliquez sur le bouton « Rétractation » affiché en bas à droite de chaque page du site, ou ouvrez directement notre formulaire de rétractation en ligne. Indiquez votre numéro de commande et les articles concernés : vous recevez aussitôt un accusé de réception par courriel.
Vous pouvez aussi nous adresser toute autre déclaration sans ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter, par courriel à contact@santamode.com, par courrier à la boutique, ou en utilisant le modèle de formulaire figurant en bas de cette page.
Les frais de retour sont à notre charge. Une fois votre demande enregistrée, nous vous indiquons la marche à suivre pour renvoyer votre colis. Pour toute question, contactez notre service après-vente au 06 93 43 34 99 ou à contact@santamode.com.
Vous pouvez aussi rapporter l’article directement en boutique, 4 rue Issop Ravate, 97400 Saint-Denis, La Réunion, du lundi au samedi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 18 h. C’est la solution la plus rapide, et elle vous permet d’échanger sur place contre une autre taille ou un autre modèle.
En cas d’échange, le service est gratuit et rapide. Contactez notre service après-vente au 06 93 43 34 99. Le jour du passage du livreur, placez l’article qui ne vous convient pas dans votre boîte aux lettres : il le récupérera et vous remettra le bon article.
L’article doit nous revenir complet, non porté et non lavé, dans son état d’origine et avec son étiquette attachée. Un article rendu abîmé, taché ou parfumé ne peut pas être repris.
Pour des raisons d’hygiène, la lingerie de bas et les maillots de bain ne sont repris que si la protection hygiénique est restée en place et intacte, et les boucles d’oreilles ne sont pas reprises une fois l’emballage ouvert. Ces exceptions sont celles prévues par l’article L. 221-28 du code de la consommation.
Nous vous remboursons l’article et les frais de livraison standard que vous avez éventuellement payés, au plus tard quatorze jours après la réception du retour, par le moyen de paiement que vous aviez utilisé. Si vous préférez un avoir ou un échange, dites-le-nous, c’est possible.
Indépendamment de la rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil). Si un article présente un défaut, écrivez-nous à contact@santamode.com avec une photo : le retour et le remplacement sont à notre charge.
(Annexe à l’article R. 221-1 du code de la consommation. Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de TEKA MODE, 4 rue Issop Ravate, 97400 Saint-Denis, La Réunion, contact@santamode.com :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
……………………………………………
Commandé le (*) / reçu le (*) : ……………
Numéro de commande : ……………
Nom du (des) consommateur(s) : ……………
Adresse du (des) consommateur(s) : ……………
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ……………
Date : ……………
(*) Rayez la mention inutile.
TEKA MODE, SARL unipersonnelle (EURL) au capital de 11 500 €, immatriculée au RCS de Saint-Denis de La Réunion sous le numéro 497 837 153 (SIRET 497 837 153 00012), n° de TVA intracommunautaire FR46497837153.
Siège social et boutique : 4 rue Issop Ravate, 97400 Saint-Denis, La Réunion.
Téléphone : 06 93 43 34 99.
Courriel : contact@santamode.com.
La boutique vous reçoit du lundi au samedi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 18 h.
